Política de Reembolso, Trocas e Devoluções – Rud Rod
Para qualquer solicitação de troca, devolução ou garantia, entre em contato previamente pelo e-mail: vendas@rudrod.com.br.
Importante: Nenhum produto deve ser enviado sem autorização prévia da equipe Rud Rod.
1. Entrega e Frete da Compra
O frete referente ao envio dos produtos adquiridos é de responsabilidade do cliente e informado no momento da compra.
- Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento (Correios) ou o nome da transportadora.
- O acompanhamento do transporte pode ser feito diretamente pelo link de rastreio.
- Em caso de atraso, o suporte da Rud Rod auxiliará na comunicação com a transportadora.
2. Devolução por Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Passo a passo:
- Solicite a devolução por e-mail (vendas@rudrod.com.br), informando o número do pedido, nome completo e motivo.
- Aguarde a autorização e o código de postagem fornecido pela Rud Rod (frete pago pela loja).
- Envie o produto em até 5 dias úteis após o recebimento do código.
- O produto será analisado. Ele deve estar:
- Sem sinais de uso ou danos;
- Com todos os acessórios e manuais;
- Na embalagem original, com nota fiscal.
- Após aprovação, o reembolso será realizado:
- Pelo mesmo método de pagamento utilizado;
- Incluindo o frete pago na compra;
- Em até 10 dias úteis após a análise.
Importante: Produtos usados, com embalagem violada ou sem acessórios não serão aceitos.
3. Trocas Voluntárias (Sem Defeito)
O cliente pode solicitar troca por outro produto em até 30 dias após o recebimento, conforme disponibilidade em estoque.
Condições:
- O envio do produto até a Rud Rod é de responsabilidade do cliente.
- Trocas por produtos de menor valor não são aceitas.
- O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item devolvido.
4. Produtos com Defeito
Dentro de 8 dias após o recebimento:
- Envie e-mail para vendas@rudrod.com.br relatando o defeito, com fotos ou vídeos.
- Aguarde a autorização de envio e as instruções.
- O frete inicial é pago pelo cliente.
- Após análise técnica:
- Se o defeito for confirmado, o produto será reparado ou trocado;
- O valor do frete será reembolsado mediante comprovante.
- Se o defeito não for constatado, o produto será devolvido e o frete de retorno será do cliente.
Após 8 dias:
O atendimento será feito pela nossa assistência técnica em Araçatuba/SP, dentro do prazo de garantia.
Importante:
- Produtos violados, abertos ou reparados por terceiros perdem automaticamente a garantia.
- Não são considerados defeitos variações naturais de acabamento em produtos artesanais.
5. Condições Gerais para Aceitação de Trocas e Devoluções
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos;
- Deve conter todos os acessórios, manuais e a nota fiscal;
- Deve estar na embalagem original, sem rasgos ou amassados;
- Envios sem autorização prévia não serão aceitos.
6. Custos de Transporte
| Situação | Responsável pelo Frete |
|---|---|
| Devolução por arrependimento (até 7 dias) | Rud Rod (código de postagem + reembolso do frete pago na compra) |
| Trocas voluntárias (sem defeito) | Cliente |
| Produto com defeito confirmado | Cliente envia → Rud Rod reembolsa |
| Produto com defeito não confirmado | Cliente (sem reembolso) |
7. Prazos Resumidos
| Procedimento | Prazo |
|---|---|
| Devolução por arrependimento | 7 dias corridos após o recebimento |
| Solicitação de análise de defeito | Até 8 dias após o recebimento |
| Troca ou reparo por defeito confirmado | Até 30 dias após o recebimento pela Rud Rod |
| Garantia após 8 dias | Atendimento via assistência técnica em Araçatuba/SP |
Rud Rod
Comprometimento, transparência e respeito em cada atendimento.
Contato: vendas@rudrod.com.br